Mijn Klacht:

Ik kom er achter dat ik het abonnement van mijn ex aan het betalen ben. Er wordt dus elke maand dubbel van mijn bankrekening een bedrag afgeschreven. Ik heb al eens eerder contact gehad met ziggo, maar die konden mij het niet uitleggen waarom sommige bedragen niet klopten. Nu zag ik eindelijk dat de afschrijvingen elk een ander klantnummer hebben. Dat klopt dus niet. De medewerker adviseerde mij contact op te nemen met mijn ex om dit af te handelen. Terwijl ik klant ben bij ziggo en er fraude via mijn rekening wordt gepleegd. Het lijkt mij daarom ook het minste wat zij kunnen doen is het met mij op te lossen. De medewerker was verder niet behulpzaam, ontwijkt mijn vragen en lijkt een soort in geprogrammeerd computertje die hetzelfde antwoord blijft geven. Eindstand krijg ik mijn geld niet terug en de boodschap, dat ik het zelf moet gaan regelen. Er is geen kennisgeving gedaan over het feit dat ik een nieuw abonnement heb afgesloten noch een handtekening gezet en ziggo laat zijn gedupeerde in de kou staan. Op de vraag een teamleider of iemand van financiën te mogen spreken word nee geantwoord en dat ik nogmaals kan bellen naar klanten service en weer een andere collega kan spreken die mij gewoon hetzelfde antwoord gaat geven. Wat een onbeschoft gedrag. Ik hing op met de mededeling, dat als Jan en alleman dus, abonnementen op mijn rekening kan afsluiten, ik geen klant meer van ziggo hoef te zijn. Dat boeide de medewerker ook aan haar reet.

Gewenste Oplossing:

Als ziggo mij als klant behulpzaam en klantvriendelijk behandeld en zorgt dat het wordt opgelost. Ik wil graag ziggo verlaten, maar omdat mijn eigen abonnement nog niet verlopen is, komen er uiteraard weer extra kosten hiervoor in rekening.