Mijn Klacht:
De dag voor Kerst is mijn wasdroog combinatie door het slot van de deur gebroken. Met tientallen liters water en duizenden euro’s aan schade tot gevolg.
Eigenlijk direct al ben ik het vertrouwen in het apparaat verloren. Volgens protocol van Samsung en Coolblue moest er eerst drie (!!) keer een reparatie worden aangeboden.
Monteur 1 heeft het deurslot vervangen. Bij de proefwas toch weer lekkage. Vertrouwen was nu compleet weg. Dat begrepen ze bij Coolblue. Toch konden ze een klant die voor meer dan tien keer de verkoopprijs van het apparaat niet op een normale manier tegemoet komen.
Monteur 2 kwam niet.
Na wederom bellen van mijn kant werd eindelijk een monteur 3 gepland (we waren al twee weken verder). De dag voordat hij kwam werd ik gebeld dat de monteursafspraak eigenlijk niet door kon gaan omdat er een onderdeel niet binnen was. Uiteindelijk is hij gekomen maar kon het apparaat niet afdoende repareren.
In de tussentijd heb ik weer met Coolblue gebeld en verteld dat ik inmiddels het apparaat niet meer wilde omdat ik alle vertrouwen in het ding had verloren. En dat ook in rap tempo met Coolblue aan het gebeuren was. Met de dame aan de afgesproken om de monteur nog een keer te laten komen om de 3 bezoeken gedocumenteerd te krijgen naar Samsung. Ze verzekerde me dat ik vervolgens het apparaat de dag na het laatste monteurs bezoek zou kunnen laten ophalen
Blij met een licht aan het einde van deze administratieve tunnel heb ik direct een nieuw apparaat besteld (helaas bij Coolblue)
Deze was bij aankomst kapot. In de middag zou ik gebeld worden voor een afspraak voor een nieuwe variant. Ik werd gebeld met de mededeling dat het model op was…. Door mijn situatie (boot) kan ik alleen een erg ondiep apparaat kwijt.
Na het het hele debacle van de monteurs en slechte aansturing Murphy’s Law ten top. De reparaties werden trouwens eerste instantie ook nog op een (verkeerd) afleveradres ingepland.
Monteur 4 is inmiddels geweest. Vervolgens CoolBlue gebeld om het apparaat op te laten halen. De klantenservice kon echter niks vinden van de afspraak. Sterker nog; ik moest erkennen overleggen van de monteurs bezoeken. Het bedrijf dat door hen is aangestuurd heeft die nooit gegeven!!
Gewenste Oplossing:
CoolBlue moet stoppen zich achter bureaucratische regeltjes te verschuilen en het oude apparaat ophalen. En als de wiedeweerga mij het aankoop bedrag terug overmaken. De procedures zijn echt heel erg klant onvriendelijk. Het lijkt wel alsof je klanten niet hun rechten wil geven. Hoe kan je nou een klant zo in de kou laten staan die jaarlijks duizenden euro's bij je uitgeeft. Dat is toch raar?
Ik heb inmiddels bij een ander bedrijf een wasdroogcombinatie besteld.
Dit is de eerste keer dat ik zo'n verhaal op het internet schrijf maar hoe CoolBlue hier handelt frustreert me teveel om het te laten gaan.
Deze antreclame heeft bij mij de glimlach naar CoolBlue iig voorgoed weggenomen. Het zou jullie sieren om me door een hele hoge manager te laten bellen en excuses voor deze wanprestatie te laten maken. Er is hier namelijk maar een woord voor en dat begint met een hele grote K.
(10)
