Klacht over BCC: Communicatie en oplossing ont…

Mijn Klacht:

Wasdroger besteld met een Cashback actie van Bosch. Binnen de actie termijn, verwachte levertijd 10 dagen. Na 2 weken is de wasdroger nog niet geleverd. Vandaar al 3 keer contact gehad met klantenservice BCC. Zij geven aan dat BCC niet kan leveren omdat hij nog steeds niet op voorraad is. De Cashback actie loopt 24-01 af…. nu is de vraag….. als de droger niet binnenkomt voor de cashback termijn…. hoe gaan we dan de cashback kunnen verreken? BCC doet hier telefonisch geen uitspraak over…. tevens communiceert BCC niet terug over wanneer zij wel kunnen leveren. Jammer! Ondanks dat ze aan de telefoon heel aardig en begripvol zijn, komen ze bel afspraken niet na…

Gewenste Oplossing:

Als BCC aangeeft tegemoet te komen met de cashback indien de droger te laat geleverd wordt. Daarnaast contact met mij op te nemen over de (aangepaste vertraagde) leverdatum. Dus doen wat je zegt. Er is na het opsturen van de factuur helemaal geen contact geweest vanuit bcc.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 30 januari 2020 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen meneer Meeuwisse,

Deze e-mail is naar u verstuurd:

Geachte meneer Meeuwisse,

Op Klacht.nl las ik u uw klacht m.b.t. de uitgestelde bezorging van de Bosch droger.

U zou hierdoor de cash back mislopen.

Dat zou ik echt heel vervelend voor u vinden.

Inmiddels is de bezorging morgen gepland.

BCC Bergen op Zoom heeft contact opgenomen met Bosch.

Zij handelen de cash back verder voor u af.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marlies

Team Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over BCC is afgesloten door de melder van de klacht.

Klacht: Communicatie en oplossing ontbreekt – wasdroger

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens