Beste Hbouma, Wat balen om te lezen dat je in de kou zit in onze treinen. Dat vinden we erg jammer om te lezen. Al onze treinen worden ’s nachts op minimum temperatuur gehouden. Pas wanneer de trein wordt opgestart,...
Zoethoudertje volgende keer als ik om 6 ur in de trein zit is het weer koud tocht behoorlijk boven uit de roosters enige comfort is wel wenselijk trein is duur...
Een reiziger heeft geklaagd over de kou in de trein, vooral tijdens de vroege ritten. Hij benadrukt dat hij veel betaalt voor het openbaar vervoer en verwacht meer comfort. De klacht is inmiddels opgelost, maar de reiziger merkt op dat er meerdere passagiers zijn die dezelfde ervaring delen.
Ik rij dag en nacht met de trein en elke keer weer vooralsmorgens vroeg de eerste trein is het weer erg koud ik betaal veel voor de trein en verwacht wel enige comfort en ik ben niet de enige die klaagt er zijn er veel meer doe je voordeel er mee arriva
Als je een keer aangenaam zonder jas in de trein kunt zitten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 januari 2020 om 20:22 geantwoord
Beste Hbouma,
Wat balen om te lezen dat je in de kou zit in onze treinen. Dat vinden we erg jammer om te lezen.
Al onze treinen worden ’s nachts op minimum temperatuur gehouden. Pas wanneer de trein wordt opgestart, dat is circa 10 minuten voor vertrek, gaat de verwarming van de trein aan. Net als bij een auto, kan het wel even duren voordat de trein helemaal een aangename temperatuur heeft.
Bij echt koude dagen (minimaal paar graden vorst) worden er extra medewerkers ingezet om de treinen circa een uur eerder voor vertrek op te starten, zodat deze al verwarmd kan worden. Dit is onderdeel van ons winterprotocol.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Heeft op 22 januari 2020 om 10:39 geantwoord
(10)
Zoethoudertje volgende keer als ik om 6 ur in de trein zit is het weer koud tocht behoorlijk boven uit de roosters enige comfort is wel wenselijk trein is duur genoeg
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
