Mijn Klacht:
Onze dochter en vriendinnen hebben vanmiddag naar wij vinden onterecht een proces verbaal gekregen van Arriva.
Ze reisden met een geldige OV chipkaart van station Lichtenvoorde-Groenlo naar Winterswijk west (Mc Donalds)
Ze krijgt een boete van 50 euro omdat ze volgens de conducteur te weinig tegoed op haar kaart heeft staan. Tegoed is 6 euro en treinreis kost 2,86, dit is toereikend. Ze vroegen aan de conducteur waar kunnen we pinnen? Waarop ze werden verdacht van zwart rijden? Terwijl ze dit niet eens wilden omdat ze de conducteur om hulp vroegen. Wilden ze zwart rijden dan waren ze wel stil in een hoekje gaan zitten. Als dit de manier is van Arriva om met klanten om te gaan en het reizen met openbaar vervoer te stimuleren, hebben wij daar veel vraagtekens bij. Ook omdat het nog om zeer jeugdige reizigers gaat.
Deze boete vinden wij dus niet terecht.
Gewenste Oplossing:
De treinreis betalen dat is natuurlijk rechtvaardig. Dat is 2,86 euro.
Wij zijn weer tevreden klanten indien de boete van 50 euro wordt kwijtgescholden.
Graag horen wij van jullie.
