Mijn Klacht:
Onze dochter en haar vriendinnen hebben gisterenmiddag (zaterdag 18 januari 2020), naar onze mening, onterecht een proces verbaal ontvangen van Arriva. Ze reisden met een geldige OV-chipkaart van station Lichtenvoorde-Groenlo (trein van half 3) naar Winterswijk-West (Mc Donalds). Ze kregen ieder een boete van 50 euro, omdat ze volgens de conducteur te weinig tegoed op hun kaart zouden hebben staan. Het tegoed van onze dochter is 5,70 en een treinreis kost 2,86, dit is naar onze mening toereikend. Ze vroegen vervolgens aan de conducteur waar kunnen we pinnen? Waarop ze werden verdacht van zwart rijden? Dit was absoluut niet de insteek, omdat ze alleen de conducteur om hulp vroegen. Wilden ze zwart rijden,dan waren ze wel stil in een hoekje gaan zitten. Als dit de manier is van Arriva om met klanten om te gaan en het reizen met openbaar vervoer te stimuleren, hebben wij daar vraagtekens bij. Ook omdat het nog om zeer jeugdige reizigers gaat. Deze boete vinden wij dus niet terecht.
Gewenste Oplossing:
De treinreis betalen dat is natuurlijk rechtvaardig. Dat is 2,86 euro.
Wij zijn zeer tevreden klanten, wanneer de boete van 50 euro zal worden kwijtgescholden.
Graag horen wij van u.
(10)
