Mijn Klacht:
Vrijdag 10 januari even na half 7 kwam ik op station Zwolle aan bij Arriva. Daar werd op het perron gecontroleerd. Ik had een nare reis vanuit Bussum achter de rug met vertraging en een verlorengestolen OV chipkaart. In de trein had ik een vervangend kaartje met 50 euro boete moeten kopen. Ik werd staande gehouden door de controleur die mij mede deelde dat ik op dit kaartje niet verder kon. Op mijn vraag hoe ik dan verder moest kreeg ik doodleuk te horen; ‘u zorgt maar dat u opgehaald wordt’. Ik was totaal overdonderd, ik had toch een kaartje tot Ommen. Op mijn vraag maar ik moet toch een kaartje kunnen krijgen, kreeg ik nogmaals bot te horen; ‘u regelt het maar’.
Vervolgens heb ik een NS conducteur aangeschoten die mij verwees naar het ticketoffice, hier bleek ik een kaartje, met boete, te kunnen kopen naar Ommen. Om vervolgens nog later door te kunnen reizen.
Wat een schofterige behandeling door de controleur van Arriva!! Gelukkig waren er vriendelijke medewerkers van NS die wel bereid waren me verder te helpen.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor de manier waarop ik behandeld ben en mijn geld terug. En verder hoop ik dat er bij de opleidingtraining van personeel aandacht wordt besteed aan klantvriendelijkheid. Dit was heel naar om mee te maken. Tot aan dit incident in Zwolle was het een vervelende reis maar door de Arriva controleur werd het heel onaangenaam. Machteloos en woest voelde ik me, dat is niet terug te draaien.
(10)
