Mijn Klacht:
Op 20 december 2019 heb ik een blouse gekocht bij de Zara Beursplein in Rotterdam. Dit heb ik afgerekend bij een zelfscan kassa, waar een medewerker het voor mij regelde. Ik was toch niet tevreden over het product en besloot vandaag (13 januari 2020) de blouse terug te brengen. Ik ben naar de Zara in Utrecht gegaan. Na een lange rij aan de beurt te zijn bij de kassa, bleek ik het niet terug te kunnen brengen. Er zat blijkbaar, buiten mijn weten om, nog een kleding beveiliging aan de blouse. Ze konden het product niet aannemen, omdat het een gestolen product kon zijn werd mij verteld. Ik heb ze nota benen mijn bonnetje laten zien, met datum en productnummer. Er werd mij verteld dat ik naar de Zara in Rotterdam terug moet gaan en er camera beelden teruggekeken moeten worden. Ik ben al naar Utrecht gegaan om het product te brengen en ik zou dan ook nog naar Rotterdam moeten (openbaar vervoer kost geld) terwijl ik netjes het bonnetje en bankafschriften heb. Ik ben niet tevreden over deze situatie, terwijl ik een tevreden klant van de Zara ben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de blouse bijvoorbeeld op kan sturen en mijn geld terugkrijg.
