Mijn Klacht:
Garantieperiode van een jaar is heel misleidend!!
Die gaat namelijk al in bij betaling van de zoekopdracht, niet bij start werkzaamheden van de schoonmaakster. Als ze er vervolgens 2 maanden over doen om een geschikte schoonmaakster te vinden (wat goed kan omdat er veel mensen worden voorgesteld die niet matchen) gaat die 2 maanden van het jaar garantie af. Wij hadden de situatie dat onze schoonmaakster ging verhuizen en zij dus na 10
maanden het contract opzegde. Dit was dus ruim binnen een jaar dat ze bij ons schoonmaakte.
Ons werd verweten dag wij het contract toen direct hadden moeten opzeggen (waarom want de schoonmaakster had dat al gedaan). Toen we dat na wat mailwisseling wilden doen bleek dat we net 2 dagen te later waren dan dat de zoekopdracht was gegeven (maar dus ruim binnen het jaar) en we dus weer opnieuw zoekkosten moeten betalen.
Na onze situatie herhaaldelijk duidelijk te hebben gemaakt was er geen enkel begrip en werd ons verteld dat we dan beter geen gebruik meer kunnen maken van de diensten.
Kortom, waardeloze service, onduidelijke voorwaarden en werkwijze.
Gewenste Oplossing:
Vervanging van de schoonmaakster zonder kosten, excuses voor de manier van reageren en verduidelijken voorwaarden met de jaar garantie en de werkwijze.
