Klacht: aansluiting trein-bus

lisaswinkels op 10 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste lisaswinkels, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt op de terugreis. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt als je een aansluiting mist. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2020

Een reiziger ervaart problemen met de aansluiting tussen de trein van Nijmegen naar Venlo en bus 370 naar Helden. De trein arriveert vaak gelijktijdig met het vertrek van de bus, waardoor hij deze regelmatig mist en een half uur moet wachten. Dit leidt tot vertragingen in zijn dagelijkse reis.

Mijn Klacht:

Ik ga elke dag op en neer naar Nijmegen vanuit Helden. Hier neem ik altijd de bus 370 naar Venlo en de trein van Venlo naar Nijmegen. Op de heenweg verloopt deze reis prima. Maar de terugweg is altijd een gedoe. Omdat de trein van Nijmegen naar Venlo precies aankomt als de bus 370 naar Meijel (dus weer naar Helden) wilt vertrekken, mis ik vrijwel altijd mijn bus. Hierdoor moet ik een half uur wachten in Venlo. Als voorbeeld: gister kwam mijn trein om 14:01 aan en de bus vertrok om 14:01. Het is dus vrijwel onmogelijk om mijn bus te halen. Dus hierdoor ben ik altijd een half uur langer onderweg.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als hier iets aan gedaan kan worden. Want ik vind het wel een verschil of ik nu 2 uur onderweg ben of 1,5 uur. Misschien dat de bustijden wat kunnen veranderen bijvoorbeeld 3 of 4 minuten later zodat ik wél de bus kan halen. Ik denk dat er veel meer studenten zijn die dit erg zullen waarderen als deze tijden veranderd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2020 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lisaswinkels,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt op de terugreis. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt als je een aansluiting mist.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de huidige dienstregeling.

Excuses voor het ongemak dat je ervaart door de nieuwe dienstregeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door lisaswinkels
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten