Mijn Klacht:

Al jaren ben ik een tevreden Nespresso-drinkster….. en heb ik al vele Nespresso apparaten de revue laten passeren. Helaas is mijn laatste aankoop een grote teleurstelling en krijg ik te maken met de zeer slechte service van Nespresso. Deze slechte service gaat zo ver, dat ik er nu ook helemaal klaar mee ben en de medewerkers van Nespresso ook heb medegedeeld dat ik de werkwijze van Nespresso nu op social media meld.
In juni 2019 koop ik de Creatista Plus koffiemachine. In de winkel laten ze ons zien wat voor een prachtige machine dit is, waarvan het melkschuim (voor ons een belangrijk item) werkelijk top is.
Na een paar weken merken wij dat het melk niet meer goed opwarmt en het melkschuim niet meer is zoals in het begin. Wij gaan terug naar de Nespresso winkel en vertellen wat onze klachten zijn. Omdat dit absoluut niet zou mogen, wordt ons geadviseerd om de instellingen aan te passen en mocht dit niet helpen de Nespresso klantenservice te bellen, want dan wordt de machine opgehaald voor reparatie. Wij zouden dan een vergelijkbaar apparaat ter leen krijgen. In eerste instantie leek het weer even goed te gaan, maar wij hebben uiteindelijk toch contact met Nespresso gezocht, omdat de melk toch koud bleef en het melkschuim bijna niet meer te maken was. En toen begon alle ellende …..
Allereerst moest ik 3 x mijn verhaal doen…..
Daarna moesten wij het apparaat gaan ontkalken, ondanks dat ik had uitgelegd dat wij een waterontkalk-installatie hebben…..
Vervolgens moesten wij het watertuitje schoonmaken, ondanks dat ik had uitgelegd dat ik dat de dag ervoor nog had gedaan …..
Uiteindelijk kon er een afspraak gemaakt worden om het apparaat te laten ophalen. Ik vroeg of bij het ophalen van het apparaat ik dan ook wel direct het vergelijkbaar apparaat kreeg. Er werd mij toen geantwoord dat ik geen vergelijkbaar apparaat kreeg, maar een basic model zonder melkopschuimer of iets dergelijks. Na een hele discussie aan de telefoon vroeg ik of ik een leidinggevende aan de telefoon kon krijgen, omdat ik ook wel begrijp dat niet iedereen beslissingen in een bedrijf kan nemen, echter (na weer minuten in de wacht) een leidinggevende of iemand die überhaupt iets meer zou kunnen betekenen krijg je niet aan de lijn……
Afgesproken dat ik na de Feestdagen zou terug bellen voor een nieuwe afspraak om het apparaat op te laten halen.
Gisteren gebeld om een afspraak in te plannen. Voor de zekerheid vraag ik opnieuw of het vervangende basic-apparaat dan tegelijkertijd wordt afgegeven. Ik kreeg nu als antwoord: “WIJ HEBBEN OP DIT MOMENT GEEN VERVANGENDE APPARATEN TER BESCHIKKING”.
Ik vind het echt bizar dat je een apparaat koopt ad € 499,00 van een gerenommeerd merk en dat je dan deze service krijgt!

Gewenste Oplossing:

Ben totaal niet tevreden over de service van Nespresso!