Klacht over Arriva: Bus 381 passeert station M…

Mijn Klacht:

Op dinsdag 7 januari kwam ik lopend op tijd aan op station MandelabrugA12. Echter zag ik bus 381 reeds in de verte wegrijden. Op de Arriva website vond ik terug dat de bus 08:42 -1 al was weggereden, oftewel eerder dan in het schema staat vermeld.

Hierdoor moest ik een half uur wachten op de volgende bus en ben een half uur minder facturabel voor mijn klant.

Gewenste Oplossing:

Restitutie compensatie vergoeding van een half uur van het uurtarief dat ik aan mijn klant zou factureren. Doordat de buschauffeur van bus 381 te vroeg wegrijd heb ik inkomsten gemist.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 07 januari 2020 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Silvv,

Je geeft aan dat de bus vanochtend te vroeg van de halte vertrok waardoor je inkomen hebt gemist. Dit vinden wij erg jammer om te lezen en wij bieden onze excuses aan het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is als de bus te vroeg vertrekt. Maar kosten of gemiste inkomsten die ontstaan als gevolg hiervan worden niet door ons vergoed.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Silvv

Heeft op 07 januari 2020 om 17:10 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Graag verneem ik welke maatregelen Arriva onderneemt om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

De betrouwbaarheid in Arriva dat de buschauffeurs het tijdschema aanhouden komt hiermee in het geding. Als eindgebruiker wil ik graag een bevestiging ontvangen dat het beleid is dat een buschauffeur wacht bij de bushalte wanneer hij of zij daar te vroeg aankomt. En wanneer dat niet gebeurd, een eindgebruiker daarover een melding maakt, Arriva de desbetreffende chauffeur daarop attendeerd.

Klacht: Bus 381 passeert station MandelabrugA12 te vroeg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer