Harry_k op 06 januari 2020 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste klant, wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. U hebt een vraag over uw bestelling van 25 december. Er is hierbij inderdaad sprake geweest van een storing, waardoor het pakket niet kon worden verzonden. De terugbetaling is vandaag...
Samenvatting wordt geladen...
25 Dec een bestelling gedaan. Zou 3 Jan geleverd worden op een afhaalpunt.
Niks geleverd.
Ook geen mail gekregen dat het pakket onderweg zou zijn.
Op mijn mijn bonprix staat helemaal niks in bestelling…….
En wel € 26,99 betaald……
Ik heb bewijs van bestelling en betaling.
Mijn geld terug....
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2020 om 10:30 geantwoord
Beste klant, wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. U hebt een vraag over uw bestelling van 25 december. Er is hierbij inderdaad sprake geweest van een storing, waardoor het pakket niet kon worden verzonden. De terugbetaling is vandaag klaargezet. Onze excuses voor het ongemak. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
