Klacht: Kan niet door de bril kijken

Hoegee op 06 januari 2020 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw bericht, wij hebben deze in goede orde ontvangen. Wat vervelend te horen dat u gene plezier heeft van de aankoop. Kunt u ons laten weten in welke winkel u de aankoop heeft gedaan tesamen met...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 6 januari 2020

Een klant van Specsavers heeft op 4 januari 2020 een nieuwe bril opgehaald, maar is ontevreden omdat hij niet goed kan zien en duizelig wordt van de glazen. Hij vermoedt dat er verkeerde glazen zijn geplaatst en is teleurgesteld over de geboden service, waarbij hem werd geadviseerd om een nieuwe bril aan te schaffen voor ongeveer 400 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw
Ik heb 04-01-2020 mijn bril opgehaald en ben er niet tevreden over
Ik kan er niet doorkijken en wordt er erg duizelig van dus heb mijn oude bril weer op ze hebben denk ik verkeerde glazen in gedaan.
Ik had eerst Multifocale glazen maar ik wordt van deze bril hele maal gek
Ik wilde ook zonder lees gedeelte maar vindt dat de verkoper had moeten zegen dat ik het beter is niet toedoen .
Ben 6-01-2020 terug gegaan maar ze konden er niks aan doen ze hebben nog niet naar mijn bril gekeken ik moest anders maar een nieuwe bril kopen van ongeveer 400 euro schandalig . Dat ik nog iets moet betalen voor de lees gedeelte snap ik
Ik heb er voor gespaart maar de service is waardeloos .

Gewenste Oplossing:

Dat er een oplossing komt maar dat ik geen 400 euro moet betalen voor een nieuwe bril.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 07 januari 2020 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw bericht, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Wat vervelend te horen dat u gene plezier heeft van de aankoop.

Kunt u ons laten weten in welke winkel u de aankoop heeft gedaan tesamen met uw klacht en geboortedatum, dit kunt u sturen naar [email protected]

Daarna zullen wij contact opnemen met de betreffende winkel om uw klacht te bespreken.

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door Hoegee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM