Beste heermevrouw van den Bosch, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je ons folderpakket niet ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je geen voordeel wilt missen. Op zoek naar een bezorger Op dit moment...
In de 10 achtereenvolgende weken dat wij de folders totaal niet hebben ontvangen heb ik ook de klacht gemeld en iedere keer krijg ik hetzelfde standaard antwoord. Voor mij betekent...
Na tien weken zonder ontvangst van de folders heeft de klager herhaaldelijk contact opgenomen met Spotta en Klacht.nl. Spotta reageerde met een standaardbericht over het ontbreken van een bezorger, wat de klager als onvoldoende beschouwt. De situatie is inmiddels opgelost.
22 oktober 2019 hebben we de laatste keer de folders ontvangen, de 10 weken daarna niets meer, wekelijks de klacht gemeld bij Spotta en Klacht.nl. Het antwoord van Spotta ie een standaardberichtje dat ze geen bezorger hebben maar daar hebben wij niks aan.
Wij zijn tevreden als de folders bezorgd worden en op tijd. Dat is waar Spotta voor betaald wordt en waar ze zich aan moeten conformeren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2020 om 11:31 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 06 januari 2020 om 16:06 geantwoord
In de 10 achtereenvolgende weken dat wij de folders totaal niet hebben ontvangen heb ik ook de klacht gemeld en iedere keer krijg ik hetzelfde standaard antwoord. Voor mij betekent dit dat er niets maar dan ook niets gedaan wordt met mijn klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
