Mijn Klacht:
Bus vetrecht eerder dan geplanned met meer dan 5 minuten. Daarna moet je meer dan een half uur wachten.
Gewenste Oplossing:
Als er ten minste iets gebeurt. Zou kun je nooit wat plannen. Sta je daar een half uur in de kou.
Klacht: Bus vetrecht eerder dan geplanned met meer dan 5 minuten.
HJAhenk op 02 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 januari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste HJAhenk, Bedankt voor de aanvullende informatie. Je gaf aan dat de bus meer dan 5 minuten te vroeg was. Ik heb de GPS gegevens nagekeken. Hierin is te zien dat de bus 3 minuten te vroeg de halte voorbij...
Een reiziger heeft ervaren dat de bus van Arriva eerder vertrok dan gepland, met meer dan vijf minuten. Dit resulteerde in een wachttijd van meer dan een half uur voor de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste HJAhenk, Niet leuk om te lezen dat de bus te vroeg is vertrokken. Helaas heb ik veel te weinig informatie om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - welke lijn is te vroeg vertrokken? - bij welke halte stond je te wachten? - in welke plaats stond je te wachten? - wat was de vertrektijd van de bus? - in welke richting wou je reizen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht HJAhenk
6 jaren geleden - - welke lijn is te vroeg vertrokken? 81 volgens mij - bij welke halte stond je te wachten? Deventer, Gotlandstraat - in welke plaats stond je te wachten? Deventer (Hanzeweg Deventer) - wat was de vertrektijd van de bus? ongeveer 17:00 - in welke richting wou je reizen? Deventer Station
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 03 januari 2020 om 18:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste HJAhenk,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Je gaf aan dat de bus meer dan 5 minuten te vroeg was. Ik heb de GPS gegevens nagekeken. Hierin is te zien dat de bus 3 minuten te vroeg de halte voorbij is gereden. Het te vroeg vertrekken of voorbij rijden van een bus heeft vaak als reden dat de buschauffeur bij de betreffende halte in verband met de veiligheid niet langer mag of kan wachten. Om teleurstellingen te voorkomen, raad ik je aan om ruim van tevoren bij de halte aanwezig te zijn. Minimaal 5 minuten. En hier de komst van de bus af te wachten.
Met vriendelijke groet,
Gerard
Medewerker Klantenservice Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
