Mijn Klacht:
Op 18 , 23 en 27 december rit gereserveerd bij nachtvlinder 844 om 22.58 uur. Alle 3 de keren is de rit niet doorgegeven aan de chauffeur. Het is al een paar jaar rampzalig met deze nachtvlinder, daarom bel ik om 22.55 maar naar Klantenservice Arriva of ze bij chauffeur na willen vragen of hijzij de rit wel heeft door gekregen . Op 18 en 23 december vertelde medewerker Arriva eerlijk dat het helaas verkeerd was gegaan en dat je als klant nog maar even een uurtje in de kou moet wachten, want de chauffeur kan je onmogelijk meteen komen halen. Gisteravond vertelde echter medewerkster Treini van Klantenservice dat de bus onderweg was en daar kon ik echt van op aan, want ze had hem net gesproken. Dat was dus helaas ronduit GELOGEN! . Er is geen bus gekomen. Ik heb maar iemand anders uit bed moeten bellen om me op te komen halen. En wat schets mijn verbazing, halverwege in Tiel komen we de nachtvlinder tegen om 23.40 uur! Dus de chauffeur is om 23.00 uur nooit naar mij onderweg geweest, de rit was gewoon weer een uur later gezet! En jullie hebben me dus gewoon met een smoes weer letterlijk in de kou laten staan! ARRIVA BEDANKT!
Gewenste Oplossing:
Dat de ritten van de Nachtvlinder 844 gewoon gereden worden en dat medewerkers van klantenservice niet tegen de klant liegen!
(10)
