Mijn Klacht:
Na 4 maanden nog niets opgelost. 1e monteur weet verschil tussen utp en coax niet en gaat onverricht zake terug. Special service verkent probleem naar andere afdeling. Niemand geeft opvolgen. 3e monteur escaleert 2 problemen naar IT afdeling. Na 10 dagen nog steeds geen reactie, behoud klant feedback en die was niet mals en speciale services nam contact op, nu is het stil. Ik moet 2-3 keer per avond de next box resetten omdat beeld en geluid niet synchroon loopt. Kocht nieuwe tv, teruggegeven vanwege dit probleem. Kocht andere en heeft zelfde probleem. Leveranciers Samsung en Sony weten het niet. WiFi (cv , verlichting, muziek, deurbel etc werken erop. Zelf 2 WiFi boosters moet ik 1 per week resetten, want raken ook instabiel .
Gewenste Oplossing:
Ze moeten eens 1 iemand aanwijzen die dit soort problemen aanpakt. Klantenservice kletst maar wat. De een is vriendelijker en oplossingsgericht als de andere, maar er wordt niets opgelost en zelf nemen ze nooit contact ook op, zelfs na feedback niet van monteur ... deze zou toch niet weggaan alvorens het werkt... special care heeft wel 2 keer gebeld op basis van negatieve feedback maar verleggen het weer naar andere afdeling, die niet reageert.
