Marienjolanda op 23 december 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant van HEMA heeft problemen met het retourneren van kleding omdat zij haar bon kwijt is. Ondanks dat de kaartjes nog aan de kleding zitten en het artikel te groot is, wordt er geen ruiling toegestaan. De klant vraagt naar mogelijke alternatieve oplossingen.
Goedendag,
Ik ben mijn bon kwijt en nu mag ik het niet ruilen.
De kaartjes zitten er nog aan.
De kleding is te groot maar nu kan ik het weggooien als het niet retour kan.
Op het kaartje staat duidelijk Hema.
Is er nog een andere oplossing?
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Jolanda Raaijmakers
Graag zou ik het nog ruilen als ze de goede maat nog hebben.
Anders graag mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
