Mijn Klacht:
Ik heb een set draadloze speakers gekocht bij Coolblue van €1300. Deze werken niet draadloos, maar moeten met 3 kabels per speaker aangesloten staan om naar behoren te werken.
De speakers zijn herhaaldelijk teruggestuurd naar Coolblue ter reparatie, maar het reparatiecentrum van Coolblue kan de klacht niet reproduceren. Dit neemt echter geensinds het bestaan van mijn klacht weg.
Ik ben al maanden aan het bellen en mailen, krijg elke keer nieuwe opdrachten van de klantenservice. Er is tijdens telefonische correspondentie zelfs toegezegd dat ik mijn geld pas terug krijg als de speakers 3 keer ter reparatie heb aangeboden. Het niet kunnen reproduceren van de klacht zou dan geen rol meer spelen en ik zou netjes mijn geld terugkrijgen.
Een gesprek later wordt dit weer ontkent en moet ik wederom door allerlei hoepels springen, wachten op antwoord. Ik ben al meer dan 30 uur verspreid over maanden kwijt om mijn geld terug te krijgen voor een product dat niet werkt. Ik zou zelf de datum moeten melden van het gesprek waarin mij de toezegging van restitutie is gedaan. Coolblue verwacht dus dat de consument zo gewend raakt aan het contact met haar dat ze haar eigen administratie van al het contact bij gaat houden. Zonder deze datum, die ik logischerwijs niet heb genoteerd, kan de toezegging niet worden gecontroleerd en sta ik wederom in mijn hemd. Het patroon van de klantenservice is dat ze lief klinken, maar niets doen behalve nieuwe werkverschaffing voor de consument. Ieder gesprek eindigt met een nieuwe actie die ik als consument moet uitvoeren.
Coolblue zegt al het begrip in de wereld te hebben maar heeft nog geen enkele actie ondernomen om dit op te lossen en af te wikkelen.
Ik kan met grote zekerheid zeggen dat ik nooit meer een euro uit zal geven bij Coolblue. Ook zal ik de laatste stand van zaken blijven delen met familie, vrienden, collega’s en social media zodat zij zich kunnen bedenken voor ze in zee gaan met de partij die alles zegt te doen voor een glimlach. Zolang de klacht onopgelost blijft is bovenstaand de versie die zij te horen krijgen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug zoals beloofd
