Klacht: Bus is niet komen opdagen

Kutbussen op 19 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Kutbussen, Dat is niet fijn om te lezen. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Ik zie dat Tammingecamp en Kuifleeuwerik beide in Emmen liggen. Daar rijden geen bussen van Arriva maar van Qbuzz. Je hebt helaas je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2019

Op 19 december 2019 wachtte de klager om 14:15 bij bushalte Tammingecamp op stadsbus 1, die om 14:20 zou arriveren, maar deze bus kwam niet. Na te hebben gewacht op de volgende bus, bleek dat de app 9292 niet correct aangaf dat de klager in die bus kon blijven zitten, waardoor hij op het station nog een half uur moest wachten op de juiste verbinding.

Mijn Klacht:

Vandaag 19-12-2019 stond ik om 14:15 bij de bushalte Tammingecamp te wachten op stadsbus 1 die om 14:20 zou komen. Heb deze bus niet gezien dus gewacht op de volgende bus die gelukkig wel kwam. Via de app 9292 zou ik in die bus kunnen blijven zitten tot mijn bestemming kuifleeuwerik. Helaas was dat niet het geval waardoor ik op het station nog een half uur kon wachten op de goede bus.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen op tijd reiden en als het reisadvies van de 9292app ook daadwerkelijk zou kloppen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2019 om 20:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kutbussen,

Dat is niet fijn om te lezen. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Ik zie dat Tammingecamp en Kuifleeuwerik beide in Emmen liggen. Daar rijden geen bussen van Arriva maar van Qbuzz. Je hebt helaas je klacht aan de verkeerde vervoerder doorgegeven. Ik adviseer je om je klacht door te geven aan Qbuzz.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Kutbussen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten