Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag 13 december 2019 mijn toestel ter reparatie opgestuurd naar dynafix vanwege gele waas op mijn scherm. Ik heb toen de volgende dag de huidige status gevold op de site van dynafix en de status was aanvraag voor credit en of omruiling bij fabrikant. Ik heb toen contact gehad met dynafix wat dit betekende. Die gaf aan dat als een toestel meerdere malen defect is gegaan er dan niet gerepareerd wordt maar dat er een omruiling plaats vindt. Deze aanvraag voor credit en of omruiling bij fabrikant is door samsung afgewezen omdat dit volgens samsung valt onder normale gebruikerslijtage en niet binnen de garantie valt. Ik heb toen weer contact gehad met dynafix en gevraagd wat de oorzaak is van de ingebrand scherm en er werd toen verteld dat het display assy en onderdeel van het moederbord moet vervangen worden. Exact hetzelfde probleem die ik een aantal maanden geleden had met dezelfde toestel. Hoe heeft samsung vastgesteld dat dit door normale gebruikerslijtage is gekomen? En waarom is hij de vorige keer wel gerepareerd onder de garantie en dit keer niet? En hoe kan een defect aan moederbord onstaan door normaal slijtagegebruik? Dus als ik volgens samsung veel telefoonneer en mijn speaker gaat kapot en ik een ingebrande scherm krijg dan valt dit buiten de garantie omdat het normale gebruikerslijtage is? Hoe wordt bepaald en vastgesteld dat dit valt onder normale gebruikerslijtage?

Gewenste Oplossing:

Oplossing : toestel alsnog repareren onder de garantie!