Mijn Klacht:
Al jaren en jaren zijn wij klant bij Ziggo en ik heb bewust gekozen voor Ziggo omdat zij de beste kwaliteit beeld TV hadden (12MBs, KPN bv 8MBs en Tele2 2 tot 4MBs ). Nu heeft KPN dezelfde kwaliteit via glasvezel. Tevens ben ik een liefhebber van Formule 1 en Ziggo heeft daar leuke programma’s omheen.
Neemt niet weg dat ik al jaren last heb van storing, in de vorm van freezes van beeld en geluid. Ene moment erger dan het andere, maar de storingen variëren van een paar seconden tot ruim 30 seconden. Er zijn al ik weet niet hoeveel monteurs langs geweest, maar niemand kan het probleem verhelpen. De laatste keer heb ik ook gezegd het nog een maal te willen proberen en er zou dan een monteur komen die meer verstand had van de materie dan de gemiddelde. Nou hetzelfde persoon stond weer gewoon voor de deur.
Probleem bestaat dus nog steeds.
Nu heb ik ruim een half jaar geleden een nieuw probleem aangesneden! Ik kan niet naar Live voetbal of formule 1 kijken via de ziggo app op mijn telefoon. Ik krijg de melding dat ik buiten de EU ben terwijl ik gewoon in NL zit. Vrij snel zat er iemand op en was er echt mee bezig, maar kwam er niet uit. De zaak zou doorgeschoven worden naar een andere afdeling. Uiteindelijk hoor je er nooit meer iets van totdat ik zelf maar weer eens aan de bel trekt, om vervolgens het hele verhaal opnieuw te moeten doen en alle test die ik al gedaan heb over te doen. Vandaag vertelde mij een medewerker dat het probleem zich nu niet voordoet en Ziggo er verder niets aan doet. Nee, er is nu geen voetbal of formule 1 op dinsdag ochtend! Dus logisch dat ik het niet kan checken. Ziggo doet er dus niets aan, prima, dan weet ik wat ik moet doen.
Ik heb trouwens een Vodafone mobiel nummer, dus hun eigen netwerk waar men geo ip blocking op doet!
Kortom, blijkbaar is Ziggo niet in staat om hun problemen op te lossen. Misschien zegt het feit dat ze al ruim 1,5 jaar bezig zijn met de Ziggo app voor appel TV genoeg over hoe goed ze zijn met ontwikkelen van o.a. software.
Gewenste Oplossing:
Als ik van mijn contract af kan
