Mijn Klacht:
Bij de mediamarkt een Nespresso Saga gekocht (430 euro). Na 2 weken in gebruik genomen en hij lekt… enorm.
Naar mediamarkt gegaan maar helaas de 2 weken zijn voorbij en de Nespresso deskundige aldaar heeft geen idee en verwijst me naar Nespresso. Gebeld.
Dame 1 wil dat ik restcapsules gebruik om de machine te testen. Ik leg uit dat hij lekt wanneer ik hem niet gebruik maar ja… protocol.
De capsules komen binnen en ik bel.en meld dat de machine lekt als ik hem niet gebruik…. geen woord over een protocol. Ik geef aan dat ik voor dit geld en zo’n nieuwe machine geen reparatie wil maar een andere machine. Ze gaat overleggen met hoofdkantoor en gaat me terugbellen. Dit gebeurt niet. Ik ben wederom en opnieuw de belofte dat het hoofdkantoor gebeld gaat worden.
Wanneer ik dan weer bel krijg ik te horen dat ik naar de mediamarkt moet en dat ik geen klant van Nespresso ben. Bij mij weten staat er Nespresso op het apparaat en heeft de Nespresso dame van mediamarkt naar heb gestuurd. Wat staat er op uw bon, daar bent u klant
Het stoort me dat er geen eenduidig beleid is, dat ik van de een naar de ander gestuurd wordt en iedereen iets anders verteld. Het begrip bij de laatste medewerker was 0 een nagelnieuwe machine van ruim 400 euro die binnen een maand niet meer werkt is blijkbaar heel normaal voor Nespresso….. Ik vind het een waardeloze service
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een nieuwe machine ipv een gerepareerde machine van 1 maand oud.......
(10)
