Beste Fleur611, Dank je wel voor de aanvullende gegevens. Wat jammer om te lezen dat je steeds zoveel ellende ervaart op de Maaslijn. Vertragingen kun je altijd terug zien in de reisplanner op Arriva.nl, in de Arriva app of 9292....
Een klant van Arriva ervaart regelmatig vertragingen, waardoor overstappen vaak niet mogelijk is. De klant verzoekt het bedrijf om vertragingen tijdig te melden, zodat reizigers alternatieven kunnen overwegen. De klacht is inmiddels opgelost.
Arriva rijdt nooit optijd waardoor je altijd je overstap mist.
Dat is dan vervelend maar MELD HET als je vertraging hebt. Dan kunnen mensen (zoals ik) naar een alternatief kijken en een trein de andere kant op (waarmee je een andere overstap WEL haalt) pakken.
Optijd rijden, altijd rijden wanneer ze aangeven te rijden.
Dit is niet mogelijk bij arriva dus ik ben al tevreden als ze de juiste arriveertijden aangeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Hallo Fleur611, Dit vind ik jammer om te lezen. Heb je ook voorbeeld, met lijnnummer, van een dergelijke situatie? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht Fleur611
6 jaren geleden - Het gaat hier om de TREIN! De Maaslijn. En dan met name storingen tussen Boxmeer en Nijmegen. Vanochtend overstap gemist en zonet in een trein gestapt die momenteen nogsyeeds stil staat tussen Nijmegen en Nijmegen Heyendaal... Ook dit is niet aangekondigd. Lekker bezig arriva! 👍🏼 ALWEER
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 december 2019 om 21:21 geantwoord
Beste Fleur611,
Dank je wel voor de aanvullende gegevens. Wat jammer om te lezen dat je steeds zoveel ellende ervaart op de Maaslijn.
Vertragingen kun je altijd terug zien in de reisplanner op Arriva.nl, in de Arriva app of 9292. Uitval van ritten lees je op onze website Arriva.nl en op Twitter. Als je je hebt aangemeld voor Arriva Alert, dan krijg je bij rituitval een pushbericht.
In de winter kunnen we voor wat betreft onze treininzet te maken krijgen met gladde sporen. Dit doet zich al voor bij lage temperaturen vanaf 5 graden Celsius. Dit kan voor vertraging zorgen of uitval. We proberen ons zoveel mogelijk voor te bereiden hierop.
Zo wordt er s nachts extra met (lege) treinen gereden om te zorgen dat er zich geen rijp op de bovenleiding kan vormen. Ook zijn veel van onze treinen voorzien van een zandstrooi- installatie die zand strooit voor de wielen die aangedreven worden om de gladheid tegen te gaan.
Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
