Mijn Klacht:
7 december heb ik 2 gepersonaliseerde tassen besteld bij de ZARA. Je kon kiezen om cijfers en letters te laten borduren met een max van 3 karakters.
bij 1 tas zit een 3 bij de intitialen. Ik werd dinsdag 10 december gebeld door de klantenservice van de ZARA dat de 3 niet geborduurd kan worden. Ik moest mijn bestelling annuleren en opnieuw bestellen. Ik heb aangegeven haal de 3 weg en borduur alleen de letters, maar dat kon niet. Ik kon mijn bestelling niet annuleren dus heb ik de klantenservice teruggebeld of zij het konden annuleren. De klantenservice kon het ook niet annuleren en is het naar een andere afdeling doorgestuurd. vandaag is het 16 december en niemand van de ZARA kan mij vertellen of de tassen wel verstuurd gaan worden of dat het geannuleerd gaat worden. De bestelling blijft in mijn account staan. Ik durf nu de tassen niet te bestellen omdat gepersonaliseerde items kan je niet ruilen of retouneren en zodadelijk zit ik met 4 tassen i.p.v. 2.
Gewenste Oplossing:
Ik wil heel graag op korte termijn duidelijkheid over deze situatie. en ik wil graag compensatie voor het ongemak. Korting op mijn bestelling en ook express verzending zodat ik de tassen voor de kerstdagen kan ontvangen.
Ik wil niet zonder cadeautjes aankomen.
(10)
