Mijn Klacht:
Op de donderdag voor black friday heb ik via de hunkemoller app een setje lingerie besteld voor 37 euro. Het bedrag werd direct afgeschreven van mijn rekening en ik kreeg een mail ter bevestiging dat de bestelling is binnengekomen. De bestelling zou binnen 1 of 2 werkdagen bezorgd worden en ook zou ik een mail moeten krijgen met daarin een track en tracé code. We zijn nu ruim 15 dagen verder en ik heb nog steeds geen track en tracé code ontvangen. Ik heb hunkemoller nu 3x een mail gestuurd ( de 1e al een paar dagen na de bestelling) en ik heb nog geen enkele reactie ontvangen terwijl ze een reactie beloven op een mail binnen 48 uur. Toen ik belde werd de verbinding verbroken. Via Facebook krijg ik ook geen reactie. Ik weet niet meer wat ik moet doen om mijn bestelling te krijgen of überhaupt een reactie te krijgen van hunkemoller. Ik ontvang overigens wel echt elke dag reclame mails van hunkemoller met daarin nieuwe acties en aanbiedingen, hier ben ik vanzelfsprekend niet meer in geïnteresseerd na mijn laatste bestel-ervaring.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog mijn bestelling ontvangen en anders mijn geld terug! Als ik de bestelling ontvang dan wil ik ook de daarbijhorende passionpoints ontvangen want ook die heb ik nog niet. Excuses voor het negeren is ook wel op zijn plaats want ik ben al jaren een trouwe klant.
