Mijn Klacht:
Ik heb in oktober een Samsung a40 gekocht. Helaas bleek al snel dat de behuizing los zat. Dat probleem was klein in het begin, maar het werd steeds erger.
Inmiddels is de telefoon drie keer gerepareerd (2 keer dynafix, en 1 keer op advies van Samsung door de Samsungdealer in Amsterdam).
Telefonisch had de klantenservice van Samsung mij geadviseerd na de eerste 2 reparaties, naar de dealer te gaan. En als zij het niet konden oplossen, dat er dan een alternatief zou worden gezocht (in plaats van weer opsturen voor een reparatie).
Helaas is het probleem niet verholpen (losse, krakende behuizing). Sterker nog. Nu krijg ik te horen van de Samsung klantenservice dat ik niet naar de dealer in Amsterdam had moeten gaan maar het toestel nogmaals had moeten laten ophalen door Dynafix.).
Aanvullend: de eerste afspraak met dynafix, om mijn toestel op te halen liep verkeerd. De bezorger zou tussen 10 en 15 uur het toestel komen ophalen. Echter, om 18 uur was hij er nog niet. Dus heb ik een nieuwe afspraak moeten maken. Naast alle rompslomp is het toestel al ruim 14 dagen bij dynafix geweest.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zien dat Samsung mij een nieuw toestel geeft. Het toestel met deze klacht is na 3 keer nog steeds niet gerepareerd. Waar ligt de grens.
Ook vind ik een excuses op zijn plek. OMdat ik naar de dealer ben gestuurd, en daarna van de klantenservice te horen krijg, dat ik daar niet naar toe had moeten gaan. Bovendien was er gezegd dat als de dealer het niet kon oplossen, er een alternatief zou komen op de reparaties. Nu trekt Samsung dat weer in.
