Mijn Klacht:
Mijn nieuwe a40 ging na 3 maanden kapot.
Deze op 11 nov ingeleverd bij de Optie 1, de winkel waar ik het toestel kocht.
Na 2 dagen de bevestiging van ontvangst van Samsung Exchangeteam
Weer 2 dagen later de bevestiging dat reparatie uitgesloten was en hij derhalve een nieuw toestel zal worden toegezonden. 19 nov meldt men mij dat ze mij een nieuw toestel aanbieden. Twee dagen later vragen ze om een kopie van de aankoop. Deze stuur ik direct op. Hier stop het verhaal van hun kant. Meerdere keren gebeld en gemaild en telkens een ander verhaal van hun zijde; maar telkens de bevestiging dat het nu snel zal goedkomen.
Ik bel nu 2x per week. Al vele mails gestuurd….We leven nu 12 dec.
Ik heb echt een mobiel nodig voor mijn werk, mijn huidige exmpl. voldoet niet. Ik zal een nieuwe moeten kopen. Vertrouwen volledig kwijt
Gewenste Oplossing:
Als ik direct een nieuw toestel krijg plus een compensatie aangezien een simpel excuus niet volstaat. het bedrijf is te groot, te veel schijven zijn betrokken bij een simpele actie als deze.
Case managers kennen ze hier niet. Wel veel collegaś die er nu niet zijn.
(10)
