Beste meneermevrouw Huiskamp, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je schoonmoeder meerdere folderpakketten ontvangt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We lossen dit graag als volgt voor je op. Heb je het folderpakket met folders van Albert Heijn,...
Een inwoner van Heerde meldt dat hij en zijn buren al enkele weken geen folders ontvangen, terwijl zijn schoonmoeder op een andere locatie wel op onregelmatige dagen dubbele pakketten ontvangt. Hij vraagt om een oplossing voor deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo
Wij wonen aan de Zwolseweg 45 te Heerde en ook de buren aan de overkant krijgen al een aantal weken geen folders meer
Mijn schoonmoeder daar in tegen woont aan de J A ten Nuylstraat te Heerde zij krijgt op twee verschillende dagen het zelfde pakket in de brievenbus
Graag hoor ik van u hoe dit wordt opgelost
Mvg H Huiskamp
Als er een antwoord en uitleg komt op deze mail
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2019 om 15:37 geantwoord
Beste meneermevrouw Huiskamp,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je schoonmoeder meerdere folderpakketten ontvangt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We lossen dit graag als volgt voor je op.
Heb je het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos en Trekpleister dubbel ontvangen? Dan kun je dit doorgeven bij de betreffende ondernemers.
In ons folderpakket vind je folders van onder andere Aldi, Lidl, Gamma en Hema. Klopt het dat je deze dubbel hebt ontvangen? Dan horen wij het graag met een reactie op deze mail en de juiste codes.
Melding met code
Op het plastic van het folderpakket staat een code. Met deze code kunnen we de juiste bezorger op de dubbele bezorging attenderen. Kan je de code aan ons doorgeven?
Waar vind je de code?
De code begint met één of twee nullen waarop nog zes getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer één bij drie centimeter in omvang (klein dus). Deze staat op de platte kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als je het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt.
We zien de codes graag tegemoet zodat we ervoor kunnen zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Alvast hartelijk dank voor je medewerking.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
