Klacht: Nooit op tijd

MaastrichtOM op 10 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste MaastrichtOM, Niet leuk om te lezen dat je deze ervarig hebt. Begrijpeloijk dat je daarvan baalt. Zou je onderstaande informatie nog aan ons door kunnen geven? - Met welke lijn reis je? - Je stond om 10.20 uur bij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2019

De klager ervaart herhaaldelijk vertragingen bij het openbaar vervoer van Arriva in Maastricht. Bij elke busrit in de afgelopen twee weken is er sprake van onregelmatigheden, waaronder een bus die 20 minuten te vroeg voorbijreed, wat problemen veroorzaakt bij het overstappen op andere verbindingen. Deze situatie is niet nieuw, aangezien de klager eerder ook al te maken heeft gehad met bussen die te vroeg of te laat arriveerden.

Mijn Klacht:

Laatste 2 weken ben ik helaas genoodzaakt om de bus te pakken door heel Maastricht heen. Helaas ondervind ik met letterlijk elke busrit vertragingniet rijdend. Maar serieus elke rit..

Met klap op de vuurpijl hebben alle bussen binnen het uursbestek vertraging. Ik kies de bus die om 10:24 aan zou komen, omdat ik alvast daar stond maar de bus kwam 20:20 met een rond vaart aan. 4 minuten VOOR tijd en dan ook nog eens willen doorrijden als ik daar niet had gestaan.

Normaal gesproken is op tijd 5min voor tijd maar niet wanneer je met andere bushaltes en treinen te maken hebt.. dit slaat echt nergens op. (PS: dit is niet de eerste keer dat bussen te vroeg langs rijden in Maastricht)

Gewenste Oplossing:

Leer de buschauffeurs op planning te rijden en niet hoe het zichzelf uitkomt. Denk niet dat de chauffeur blij wordt als de trein 3min te vroeg voor zijn neus vertrekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 december 2019 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MaastrichtOM,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervarig hebt. Begrijpeloijk dat je daarvan baalt. Zou je onderstaande informatie nog aan ons door kunnen geven?

- Met welke lijn reis je?
- Je stond om 10.20 uur bij de halte in plaats van 20.20 uur?
- Bij welke halte stap je in?
- In welke richting reis je?

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door MaastrichtOM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten