Klacht: Haltes die uitvallen per 15 dec

LahDodmond op 08 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Leanne, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bij de haltes staat niet aangegeven dat ze per 15 december komen te vervallen. Je reactie stuur ik door naar de regio met het verzoek hier aandacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 december 2019

Een klant van Arriva uit zijn onvrede over het ontbreken van informatie over het vervallen van acht haltes op buslijn 60, waaronder een halte bij een bejaardenhuis. Hij vindt het schandalig dat deze veranderingen niet zijn aangegeven op de haltes zelf, wat nadelige gevolgen heeft voor zowel medewerkers als bezoekers van het tehuis. De klant pleit voor betere communicatie en service van Arriva.

Mijn Klacht:

Ik krijg gisteravond van een chauffeur te horen dat per 15 dec 8 haltes gaan vervallen op buslijn 60 naar echt (waaronder oranjestraat die gaat vervallen) dit staat niet aangeduid op halte zelf en ook de 7 die ook vervallen staat niks aangegeven
Dit vind ik ronduit schandalig dat deze halte voor een bejaardenhuis weg valt niet alleen voor mij als een van de medewerkers van dit tehuis maar ook voor bezoek of bewoners die hier verblijven of komen

HET AANDUIDEN DAT ER IETS VERANDERD OP HALTE IS MINSTE WAT JULLIE KUNNEN DOEN EN DITIS NIET HET GEVAL WAT EEN SERVICE VAN ARRIVA

Gewenste Oplossing:

Als de haltes die uitvallen duidelijk aangeduid wordt dat ze uitvallen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 december 2019 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leanne,

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bij de haltes staat niet aangegeven dat ze per 15 december komen te vervallen.

Je reactie stuur ik door naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op onze website kun je de nieuwe dienstregeling vanaf 15 december ook bekijken voor de lijnen waar je mee reist. Deze kun je vinden op www.arriva.nllimburgreisinformatiedienstregeling.htm.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door LahDodmond
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten