Klacht over Arriva: Overstap altijd missen

Mijn Klacht:

Ik reis bijna elke dag naar Maastricht vanuit Kerkrade met de trein. Ik pak de trein van Kerkrade naar Heerlen en stap in Heerlen over naar de trein richting Maastricht. Mijn probleem is dat ik nooit de overstap haal in Heerlen naar Maastricht, omdat de trein naar Heerlen ALTIJD te laat komt en het is me nu al meerdere keren overkomen dat ik aankom in Heerlen en de trein naar Maastricht gewoon wegrijdt. zonder te wachten. Hierdoor kom ik altijd te laat voor werk en doordeweeks voor mijn lessen. En volgens 9292 is deze overstap prima te halen, maar toch heeft mijn trein altijd vertraging.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen die rijden zich aan de afgesproken tijden houden en ik niet altijd een halfuur moet wachten op het station voor de volgende trein.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste wito123, Wat balen dat je nooit de overstap kunt halen. Dat is niet fijn. Wat zijn de bijbehorende aankomst- en vertrektijden van je reis? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht wito123

6 jaren geleden - 9:08 vertrek ik vanuit Kerkrade richting Sittard. In Heerlen moet ik overstappen en hij hoort in Heerlen aan te komen om 09:22 zodat ik de trein naar Maastricht om 09:24 kan halen. Maar zoals vandaag weer komt de trein in Heerlen aan om 09:26 en mis ik de overstap!!! Dit heeft allemaal te maken met dat de trein altijd het station ervoor (Landgraaf) altijd moet wachten op de trein vanuit Heerlen omdat het maar 1 spoor is. Maar toch geeft 9292 altijd aan dat dit zou moeten lukken...

Reactie van de melder van de klacht wito123

6 jaren geleden - Ik heb ook nog een screenshot van de 9292 app vanmorgen waarop staat ‘dit advies is komen te vervallen’. En de vertraging is gemeld. Ben het nu wel zat met deze vertraging keer op keer

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 december 2019 om 21:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste wito123,

Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Overstap altijd missen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer