Klacht: Te laat vertrekken beginstation

Rayna op 06 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Rayna, Wat jammer dat je dit vaak ervaart. Ik zal jouw signaal doorsturen naar de regio zodat deze dit extra in de gaten kan houden. We hopen dan ook dat je naar aanleiding van je melding gauw verbetering opmerkt....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 december 2019

Er wordt geklaagd over de vertraging van bus 370 bij het busstation in Venlo, veroorzaakt door een late chauffeurswissel. De nieuwe chauffeur arriveert vaak 5 tot 6 minuten na de geplande vertrektijd, wat leidt tot gemiste overstappen en irritatie bij reizigers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij busstation Venlo, heeft bus 370 altijd een chauffeurswissel, nu is dit geen probleem, alleen het is best wel irritant dat de persoon die zijn collega moet overnemen altijd 5 a 6 minuten later komt dan de bus zou moeten vertrekken, of nog lekker staat te kletsen met zijn collega’s. dit is ook zeer hinderlijk omdat je voor deze onzin dus vertraging oploopt en je busoverstap dus mist.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag willen dat chauffeurs zich aan de rittijden houden 01 en 31 vertrekken in venlo. niet later omdat de chauffeur zo nodig nog moet kletsenkoffie drinken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 december 2019 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rayna,

Wat jammer dat je dit vaak ervaart. Ik zal jouw signaal doorsturen naar de regio zodat deze dit extra in de gaten kan houden.

We hopen dan ook dat je naar aanleiding van je melding gauw verbetering opmerkt.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Zoë

Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Rayna
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten