Terug

Klacht: Deuren niet open

EsmeeBallij op 05 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste EsmeeBallij, Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in onze trein van Groningen naar Sappemeer Oost. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de deuren niet open gingen. Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Daar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2019

Een reiziger ervaarde problemen met de deuren van de trein van Groningen naar Weener, waardoor hij niet kon uitstappen in Sappemeer Oost en verder moest reizen naar Zuidbroek. Deze situatie leidde tot frustratie, aangezien dit probleem vaker voorkomt. De reiziger vraagt om betere werking van de deuren voordat de trein vertrekt.

Mijn Klacht:

Ik zat in de trein van groningen naar weener om 15:53. Ik wou vervolgens bij de achterste deur uit stappen in Sappemeer Oost. Hier gingen de deuren niet open dus moest ik door naar Zuidbroek om daar vervolgens wéér op de trein naar Sappemeer Oost te stappen. Lijkt me niet de bedoeling en is zeer irritant. Dit gebeurd wel vaker. Zorg ervoor dat alles goed werkt voordat je uberhaupt vertrekt !!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als alles goed werkt en ik overal gewoon op tijd kan komen zonder eerst ergens anders heen te moeten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 december 2019 om 18:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste EsmeeBallij,

Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in onze trein van Groningen naar Sappemeer Oost. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de deuren niet open gingen.

Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de machinist. Een machinist hoort op te letten of alle deuren open gaan en iedereen de kans krijgt om uit te stappen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door EsmeeBallij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het