Mijn Klacht:

Beste Heer of Mevrouw,

Mijn klacht is gericht over het retourneren van een product zonder kassabon en het gebrek om een flexibele service te verlenen aan mij. De situatie: Ik heb een hema-regenjas gekocht in de winkel van Amsterdam Centraal op 12 November 2019, om 16:06 met transactie L34821 voor 25 euro. Helaas bleek het dat de regenjas een vrouwenmodel was. Hierom heb ik hem niet geopend, gebruikt en daarop besloten om hem terug te brengen, met als aankoopbewijs het product met barcode en kaartjes en een bankafschrift van de pin transactie. Eerst ben ik langs de winkel in Hoofddorp winkelcentrum geweest en daar is mij verteld door een medewerker dat ze het niet terug nemen zonder bon MAAR dat het wel mogelijk was als ik bij de winkel van aankoop langs ging met de digitale afschrift en tijd en datum. dus de volgende dag ben ik naar Amsterdam gegaan (ik kom uit Rotterdam dus dat is een behoorlijk eindje) en de situatie uitgelegd en wordt er verteld dat dit NIET mogelijk was. Dus zonder resultaat en veel frustratie terug, omdat ik met foutieve informative van de kast naar de muur wordt gestuurd). Vervolgens klantenservice gebeld en ge-emaild (referentie 632026) en daarop de situatie duidelijk uitlegd zoals nu ook en ik krijg vervolgens meerdere keren alleen maar het antwoord terug dat sinds de nieuwe retourneerpolicy alleen een fysieke kassabon geldig is om spullen terug te nemen en de rest van mijn vragen worden ontweken. Ik kreeg geen antwoorden op de vraag of a) dit voldoende bewijs is om aan te tonen b) of ze bereid zijn in het transactiesysteem een digitale kassabon of transactiebon op te zoeken (om zo te voldoen aan de eis kassabon) en c) er wordt geconcludeerd dat ‘het jammer is als de antwoorden mij niet bevallen’. U moet begrijpen dat ik een trouwe HEMA klant was en met veel lof over de winkel sprak met mijn naasten. Door dit akkefietje ben ik compleet van mening veranderd over het imago van HEMA en het feit dat jullie klaarblijkelijk niets willen betekenen of moeite willen doen voor een van de oplossingen die ik aandraag. Ik voel me niet serieus genomen. Het is belachelijk er niet serieus wordt omgegaan met het feit dat ik a) als klant verkeerde informatie krijg over het retourneren b) dat ik oplossingen aandraag die worden weggewuifd omdat er geen tijd of moeite in word gestoken vanuit jullie kant. Daarnaast is het ontzettend raar dat als ik mijn aankoop volledig kan bewijzen (fotomateriaal, bankafschrift, contact e.d.) dat het als nog niet word gezien als een geldig aankoopbewijs. Ik hoop dat u begrijpt waar ik vandaan kom en ik hoop dat u middels deze klacht nog iets voor mij kan betekenen zodat ik WEL mijn ongeopende regenjas terug kan brengen. Is het niet mogelijk, wil ik u attenderen dit naar een hoger platform te brengen, bijv. de RADAR of VPRO met het feit dat het belachelijk is dat ondanks dat ik met alle middelen kan bewijzen dat ik de aankoop heb gedaan (d.m.v. transactiereferentie maar ook camerabeelden of jullie transactiesysteem), jullie handelen alsof ik dat niet kan bewijzen omdat er geen papieren bon is uitgedraaid anno 2019.

Ik wacht op uw antwoordt. Met vriendelijke groet, Alexander Kahlman

Gewenste Oplossing:

Als er moeite wordt gedaan vanuit HEMA om de foutieve informatiemededeling aan een klant recht te trekken en mijn aankoopbewijs als daadwerkelijk aankoopbewijs te beschouwen in plaats van er alles aan doen om maar vast te houden aan het feit dat er geen papieren kassabon is.