Mijn Klacht:
Beste Lezer,
Vanmiddag (20-11-2019) arriveerde ik in de Specsavers in Rotterdam Beurs met het verlangen om mijn gebroken bril (die op 08-11-2018 gekocht is) of te laten repareren of te vervangen. Ik had vooraf ingelezen over de garantie van brillen op de website van specsavers.
Daar heb ik dit gevonden: “Kwaliteitsgarantie:
In geval van productie- of materiaalfouten tot 2 jaar na aankoop, zal Specsavers uw bril repareren of vervangen. Deze garantie geldt bij normaal gebruik van uw bril.”
https:www.specsavers.nloogzorggarantie-service
Ik ben dus de dag nadat mijn bril gebroken was naar specsavers gegaan om het te laten vervangen of repareren.
Daar werd ik te woord gestaan door een in het begin vriendelijke en behulpzame medewerkster. Ze vroeg naar de bril, legde uit hoe het kwam dat het stuk was gegaan (namelijk het veertje bij het pootje was stuk). Ze vroeg naar wanneer ik de bril gekocht had en ze zei gaat u maar even zitten en vroeg aan een collega om te kijken of de bril te maken was en zo niet of de bril die ik had nog in voorraad was.
Na een paar minuten kwam haar collega terug met het bericht dat de bril niet meer te repareren was en niet meer in voorraad is en dat specsavers brillen van dit merk (eco) niet meer bestellen en verkopen.
Ik vroeg wat er dan zou gebeuren aan haar collega die mij dit had verteld. Zij vroeg dit aan de ander mevrouw die had gezegd dat ik plaats kon nemen. Daarna kwam ze terug en vertelde dat ik een nieuwe bril uit mocht kiezen maar dat ik dan niet een volle vergoeding kreeg maar voor 50% een nieuwe bril uit mocht kiezen.
Deze manier van communiceren was al heel vervelend voor een klant.
Na dit nieuws ben ik met de mevrouw gaan praten die had gezegd dat ik plaats kon nemen, ik vroeg waarom ik 50% korting kreeg en mijn bril niet volledig vergoed werd. Het antwoord wat ik kreeg was dat bij productie fouten de garantie 1 jaar is en dat die periode voorbij was.
Ik vertelde aan haar dat ik vond dat dat eigenlijk geen korting was omdat specsavers al de actie heeft van 2 brillen voor 1. Hierop antwoordde ze heel onbeleefd, arrogant en niet klantvriendelijk.
Ik meen dat ze gezegd heeft dat ik dan ook een bril kan kopen zonder korting, dat specsavers dat alleen maar fijn vindt.
Ik vroeg nog een keer naar de garantie om te kijken of ze goed had begrepen dat mijn bril
Maar echt iets meer dan een jaar geleden gekocht was. Ze gaf weer hetzelfde antwoord en zei daarbij dat als mijn bril op voorraad was, en dus nog wel besteld werd (wat niet het geval is) dan zou specsavers de bril kosteloos vervangen. Maar omdat dat niet het geval is moet ik een nieuwe bril kopen.
Ik hoop dat u mijn ongemak kunt begrijpen en dat het duidelijk is wat er is gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn bril kosteloos vervangen wordt zoals vermeld op de website.
Ook zou ik het op prijs stellen als de medewerkers in dit filiaal aangesproken worden op hun manier van communiceren.
(10)
