Mijn Klacht:
Ik heb mijn retour aangemeld op de laatste dag. Eerder probeerde ik het in de winkel zoals Zara promoot wat raar is want je bestelt online met een reden. Enfin, online wordt niet makkelijk gemaakt. Maar in de winkel retourneren ging niet zo bleek omdat de dichtstbijzijnde winkel in Nederland lag en zij wilden het niet hebben. Toch online geprobeerd, via online chat tool gevraagd of het nog kon. En de medewerkster schreef dat het nog net binnen de termijn was en het lukte. Ze heeft het aangemeld en ik kreeg de retour sticker via mail. Na terugzending kreeg ik vervolgens te horen dat ik te laat was.
De medewerkster gaf aan dat de retourmelding binnen de 30 dagen was. Dan is het dus op tijd. Als die melding op de 30ste dag is weet zij ook dat het pakket nog niet binnen was. Dat is ook niet de kern van het beleid. Zara geeft geen inhoudelijke reactie op mijn vragen, ze blijven alleen herhalen dat ik te laat ben.
Gewenste Oplossing:
Als ze erkennen dat hun eigen medewerker het verzoek heeft goedgekeurd en wist dat het pakket niet binnen de 30 dagen zou aankomen en dat dat dus geen probleem zou moeten zijn.
(10)
