Mijn Klacht:

Geënthousiasmeerd ingegaan op de reclame uitingen van Specsavers.
Grootste Gratis Actie Ooit

Kom nu naar Specsavers, want bij aankoop van elke bril vanaf €79 ontvangt u:

gratis standaard varifocale glazen, of
gratis ontspiegelde glazen, of
een gratis tweede bril. en Rekenvoorbeeld
Montuur €109
Standaard varifocale glazen €50
Totaal €159
Uw voordeel: gratis varifocale glazen -€50
U betaalt €109
Nadat mijn ogen getest zijn werd ik doorgestuurd naar een verkoopster. Deze rekende mij voor, nadat ik aangegeven had welk montuur ik wilde hebben, Prijs montuur 229,00 Varivocale glazen 500 euro Totaal te betalen 729 euro. Dan had ik de glazen die noodzakelijk geacht werden vanuit de ogentest. Met andere glazen zou ik er niet beter op worden. Deze rekensom is in het geheel niet in lijn met de reclame uiting. Zij kon mij verder geen toelichting geven waarom ik deze glazen moest nemen en waarom ze zo goed voor mij zijn. Ook na de ogentest geen enkele info ontvangen over de testresultaten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Specsavers haar beloften nakomt en mij de gewenst bril levert met standaard varivocale glazen tegen de prijs van een geprijsde montuur van 229 euro. Daarnaast wil ik voorgelicht worden over de meerwaarde van de extra mogelijkheden om de standaard varivocale glazen op te waarderen. Van de verzekering krijg ik een vergoeding van 200 euro en volgens de reclame uitingen van Specsavers verdubbelen zij deze vergoeding. In dit geval zou ik aan extra opwaardering nog 171 euro beschikbaar hebben.

Beoordeling 3/10 (10)

Bij het antwoord wordt er van uitgegaan, dat ik een dergelijk gesprek niet eerder met de verkopende medewerkster heb gehad. Zij beriep zich, kennelijk om haar veiligheid te beschermen, op het advies van de metende opticien. Ik ben door twee medewerkers op mijn ogen en mijn huidige bril getest. Uit beide tests is een klein briefje geprint en gehecht aan een ander briefje met de mededeling dat ik naar de verkopende medewerker kon gaan. Toen mijn vragen door deze medewerkster niet beantwoord konden worden was inmiddels de \"tester\" met een andere klant bezig. De enige informatie die ik heb gekregen na tweemaal getest te zijn en het contact met de verkopende medewerkster waren drie optelsommen. Mijn vragen over de sommen werden beantwoord, dat dit de oplossing is die mij aangeboden werd naar aanleiding van het testreslutaat. Ik had niet verwacht dat ik bij Specsavers in een schimmige wereld terecht zou komen waar informatie verborgen gehouden wordt. Het moet toch niet zo zijn, dat ik informatie moet halen waar een brengplicht is? Mijn ervaring is, dat de zuinige informatieverstrekking structureel is bij Specsavers. Eerder is mijn gehoor getest en ook daar geen toelichting op de testresultaten. Ik kon kiezen uit een kleur gehoorapparaat. Mijn vraag over een klein hoortoestel zoals geadverteerd wordt, werd mij afgeraden. \"Gehooringang wordt afgesloten en krijg alleen computergeluid door.\" Wat betreft mijn oren heb ik een keuze gemaakt en laat mijn gehoor in het ziekenhuis testen. Ik heb er geen vertrouwen in dat ik adequaat geholpen kan worden. Door mij is aangegeven dat ik last heb van oorsuizen en kraken bij slikken (beide gehoorproblemen al jaren). Op mijn bemerkingen is niet gereageerd. Nogmaals ik had meer professie verwacht zoals de reclame uitingen aangeven. Deze professie en scherpe aanbiedingen zijn goed geheim gehouden.