Beste meneermevrouw, Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder. Wij hebben uw klacht zojuist aan de hand van een telefoongesprek besproken. Hierin hebben wij op uw verzoek een aanpassing gemaakt in uw termijnbedrag. Momenteel staat...
Een klant van NLE ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice na een aanzienlijke verhoging van de premie van € 125 naar € 190 per maand. Ondanks herhaalde pogingen om telefonisch contact op te nemen, blijft de klant onbereikbaar en merkt hij op dat er ook online veel klachten over de bereikbaarheid zijn.
Premie verhoogd: begin dit jaar was het € 125 pmnd, in mei € 130 en nu € 190 , probeer ze nu al 4 dagen telefonisch te bereiken voor uitleg.
op 088 730 730 7: onbereikbaar:
Constant in gesprek, ook op internet veel klachten.
mij bellen of een ander tel,nr of een werkend mailadres
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
6 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u meerdere keren telefonisch proberen te bereiken maar ik krijg geen gehoor, daarom informeer ik u bij deze verder. U geeft aan dat wij niet te bereiken zijn, dat vinden wij zeer jammer om te horen. Wij zijn de laatste periode juist heel goed te bereiken en is dit ook terug te zien in onze wachtrij. Momenteel hebben wij geen wachtende in de rij. U geeft aan dat u maandbedrag meerdere keren is verhoogd sinds begin dit jaar. Wij kunnen deze wijzigingen niet op uw klantenkaart terugvinden. Uw huidige termijnbedrag is momenteel € 130,- Dit is de herberekening geweest bij uw jaarafrekening in mei 2019. Ik ga ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, NLE Webcare
Reactie van de melder van de klacht Kleinhout
6 jaren geleden - Ik heb vorige week geen telefoontjes van u gehad en ook stondstaat u niet op mijn werkend antwoordapparaat. Op mijn rekening betaald: januari → april 2019: 125 pmnd. Mei → oktober € 130 wasis volgens afspraak. En... ik kreeg op 9 mei € 73.49 terug! Ik kreeg geen normale schriftelijke verbruiksbijlagen en op uw site staat: Geen verbruiks gegevens van vorig jaar bekend.... Op uw bericht van 8 nov. staat: Wij verhogen uw termijnbedragen er staat NIET : Dit is de herberekening geweest bij uw jaarafrekening in mei 2019. (hoe kan dat: eerst geld terug en nu een zo'n giga verhoging) (Ps...: Afgelopen vrijdag en vandaag om ca 11.00 h en om13.26 h en 13.54 h en om 15.30 h: uw nr.088 730 730 7 steeds in gesprek …) Het belangrijkste onderwerp is echter: een plotselingeonverwachte verhoging van ca. 50 %: gaarne verklaringcorrectie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2019 om 15:37 geantwoord
Beste meneermevrouw,
Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder.
Wij hebben uw klacht zojuist aan de hand van een telefoongesprek besproken. Hierin hebben wij op uw verzoek een aanpassing gemaakt in uw termijnbedrag.
Momenteel staat de excessieve controle aan op uw termijnbedrag.
Ik ga ervan uit u naar tevredenheid te hebben geholpen!
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
