Mijn Klacht:

30 september jl. bestelling ontvangen
5 oktober 3 artikelen retour, bevestigd 16:39 uur
7 oktober een vertraagd artikelel uit de bestelling geannuleerd en bevestigd gekregen
9 oktober verzendbewijs ontvangen van retouren; het gaat dan naar een partner
11 oktober is deze aangekomen en alsook bevestigd door BP
Het behouden artikel is dan inmiddels betaald.

28 oktober ontving ik een betalingsherinnering voor het volledig, maar geretourneerde bedrag.
Ik dien hierover een klacht in: BP beweert dan dat er bij hen géén retour is binnengekomen.
En meldde dat het verwerkingsproces dan wel tot 21 dagen lang, kan gaan duren.
In dit geval door feestdagen in Duitsland.

De artikelen welke geretourneerd zijn, staan dan in mijn account te boek als ‘retour aangemeld-wordt verwerkt’.
30 oktober komt een melding dat er ‘een retour’ is verwerkt
Dit betreft dan maar twee van de drie geretourneerde artrikelen terwijl het in één verpakking tesamen zat.
Men geeft dan ook aan, dat het verwerken van het andere geretourneerde artikel (nog) langer kan gaan duren.

En dan gebeurt wat wel vaker gebeurd is in het verleden en dit BP inmiddels behoorlijk typeert:
Op 14 novembert stuurt men mij een tweede betalingsherinnering.
Het door mij geretourneerde artikel is ineens ‘geleverd’.
Ergo: is dus helemaal niet meer door Bonprix verwerkt.

Vandaar mijn opmerking ‘fraude c.q. oplichting’.
Want op papier, in dit geval digitaal, geeft men de zaken heel anders weer dan de werkelijkheid is
met als enige uitkomst dat deze onrechtmatige handeling in het voordeel van Bonprix uitpakt.
Namelijk geld willen ontvangen voor artikelen welke retour zijn gestuurd.
Ik ben zeer zeker niet de enige bij wie dit meermaals gebeurt; het is redelijk, algemeen bekend.

Overigens stellen ze in de mail dat er helemaal geen antwoord of reactie op de vorige betalingsherinnering is ontvangen wat ook beslist geen weerspiegeling van de feiten is; dit is er aantoonbaar wel degelijk.

Gewenste Oplossing:

Er is sprake van het onrechtmatig vorderen van een openstaande rekeningschuld bij Bonprix.
Dit moet door Bonprix per omgaande worden gecorrigeerd.

De retour aangemeldde artikelen zijn 9 oktober verzonden en 30 oktober aangekomen bij de partner van BonPrix (verzonden naar Zwolle(!) maar, beland ergens over de grens). Het behouden artikel is dan al lang betaald.
Daarmee is de bestelling voor mij financieel afgewikkeld en ben ik BP geen kosten verschudligd.

Beoordeling 1/10 (10)

Bonprix kan altijd goed om de hete brij heen draaien.
Inhoudelijk ergens op in gaan is ze vreemd.
Ze weten echter heel goed waarmee ze bezig zijn.
Het saldo staat op nul nu, prima.
Maar de handelwijze hieromtrent, is structureel.
En niet alleen bij mij maar bij velen voorkomend.
Het zijn geen incidenten.
Tijd dat er eens een goed onderzoek door een consumentenbond of programma naar gedaan wordt. Want er klopt wel meer niet bij Bonprix waar het de wet en regelgeving heel duidelijk is.