Mijn Klacht:
3 maanden geleden een matras gekocht bij swiss sense. Ik ben expres in de winkel gaan kijken zodat ik goed advies kon krijgen over de juiste matras. De verkoopster raadde mij een matras aan van 618 euro. Ik heb niet zo heel veel te besteden maar na een financieel extraatje wilde ik gewoon echt goede matrassen hebben waar ik vele jaren plezier van zou hebben. Ik vond dit bedrag dan ook best te doen voor echte swiss sense matrassen. Helaas was de slaap ervaring thuis heel anders. Ik kreeg vreselijke pijn in mijn rug, en na 2 weken moest ik mijn oude matras weer van het logeerbed halen omdat ik op de nieuwe niet meer kon liggen van de pijn. Terug naar de winkel gegaan, en daar keek een andere verkoopster naar wat er was mis gegaan. Die had toe dat de matras die mij aangeraden was, totaal niet geschikt is voor mijn gewicht en postuur. Het matras was veel te zacht. Ik moest een andere uitzoeken, maar had geen vertrouwen meer in dit personeel (spijkenisse) aangezien zij mij weer een keiharde matras aan wilde raden. Dus naar alexandrium in Rotterdam gegaan op aanraden van de klantenservice, en daar een steviger matras uitgezocht die volgens de verkoper daar wel geschikt was voor mij. Ik kon alleen wel even 520 euro bijleggen!! Had ik van tevoren geweten dat het zo duur zou worden, dan was ik ergens anders gaan kijken. Maar goed, toch maar betaald want geld terug was geen optie zeiden ze. De matrassen werden na 2 weken geleverd, en inmiddels slaap ik er nu 3 weken op maar het is 1 grote ellende. Nog steeds vreselijke rugpijn, terwijl ik dit met mijn oude leen bakker matrassen nooit heb gehad. Ik heb het gevoel in een kuil te liggen. Mijn heupen en kont zakken heel ver weg in dit matras, en smorgens als ik wakker word lig ik helemaal in een kuil. Swiss sense laat aanstaande donderdag nog een service monteur komen maar aangezien die bij hun in dienst is vraag ik mij af in hoeverre die een onpartijdig advies kan geven. Ik heb al meerdere keren aangegeven dat ik gewoon mijn geld terug wil, en dat ik vind dat swiss sense matrassen blijkbaar niet geschikt zijn voor mensen met een maatje maar, maar swiss sense blijft volhouden dat zij een passende oplossing zullen vinden. Ja,misschien hebben ze die ook wel, als ik het allerduurste matras uit de winkel neem. Maar, misschien ook niet, misschien slaapt die ook wel zo slecht als de 2 matrassen die ik al geprobeerd heb. En dan zit ik straks met een matras van 2000 euro waar ik niet op kan liggen. Ik vind dit al vreselijk zonde aangezien ik dus nu 1100 euro heb uitgegeven en nog steeds vreselijk slecht lig. Ik wil dus gewoon mijn geld terug, ik ben niet tevreden dus hoor ik gewoon mijn geld terug te krijgen. Overigens ben ik niet de enige met deze klacht over swiss sense matrassen, ik lees vele verhalen die hetzelfde zijn als het mijne.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg. Zowel het geld van de matrassen, als het geld van het omruilen van de matrassen. Ik wil volledig gecompenseerd worden.
(10)
