Mijn Klacht:
op 05-12-2018 heeft klant een los toestel gekocht samsung j4 plus in de kpn winkel te zwolle, op 05-02-2019 was klant pincode kwijt en heeft winkel dit opgelost. op 27-03 is toestel voor onderzoek opgestuurd geweest naar samsung ivm meerdere defecten waar klant tegen aanliep, toestel terug gekomen met dat er niks mee aan de hand was. op 06-08 weer probleme met de pincode 3de keer ondertussen. op 27-09 in de winkel geweest en deze hebben ons telefoonnummer gegeven, klant naar ons gebeld en gesproken met een collega omstreeks 17:30 helaas weet klant naam niet meer gezien er hier geen enkele notitie over terug te vinden is. jongen zou het gaan bespreken en daarom belt klant nu weer. omdat toestel allemaal problemen geeft elke keer weer, winkel geeft aan dat ze er niks mee kunnen en klant is gewoon niet blij. in overleg met collega moet ik klant toch echt verwijzen naar de winkel dan dat dit onder de twee jaar fabrieksinstellingen valt en eventueel onder verzekering als klant dit heeft afgesproken. twee weken terug is het toestel opnieuw opgestuurd geweest echter is er weer geen oorzaakprobleem uit voort gekomen. ik vind dit heel vervelend en wens graag een goede oplossing van jullie. het liefste wil ik een ander toestel, welke het wel naar behoren doet.
Gewenste Oplossing:
ik ben pas tevreden als erkend wordt dat mijn toestel niet in orde is, en als daarbij een oplossing geboden word of terug gave aankoopsom of een ander toestel
(10)
