Mijn Klacht:
Ik heb op 31-7 een pakket besteld bij Zara.com, deze heb ik vervolgens retour gestuurd en kwam 2 dagen te laat binnen bij ZARA, waardoor deze niet geaccepteerd werd. Vervolgens kreeg ik begin september een e-mail, dat mijn pakket niet geaccepteerd werd en deze alsnog retour gestuurd zou worden naar mijn huis adres. Nu 2 maanden later? Heb ik alsnog geen pakket retour mogen ontvangen vanwege onderzoeken bij hunzelf. Ik heb aangegeven, dat mijn pakket begin september daar is aangekomen en dat ik het niet accepteer dat ik 2 maanden moet wachten op een retourzending, heb hun ook aangegeven, dat als hun het pakket retour worden sturen naar mij dat ze dit direct hadden moeten doen, en niet na 2 maanden. Hier willen ze niets van weten en ze willen alsnog het pakket retour sturen. (Is er nu nog steeds niet). Ik ben een vaste klant bij ZARA, maar vind dit totaal geen service en eerder onbeschoft.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Zara uit coulance mijn pakket alsnog retour neemt. Hun hebben genoeg fouten gemaakt, door mij zolang te laten wachten. Dat noem ik niet klantgericht.
