Mijn Klacht:

Vanmiddag telefonisch contact gehad voor de 2e keer vandaag.

Door de eerste medewerker zou ik doorverbonden worden met de administratie om over de vergoeding te praten maar zij was niet zo slim want terwijl ze me doorverbond was ze ook bezig met het resetten van het modem, dus de verbinding werd verbroken…. toen ik terug belde kreeg ik natuurlijk iemand anders aan de telefoon en die verklaarde dat
hij al van de administratie was, bijzonder!

Waar het om gaat is het volgende:
De WiFi verbinding is slecht waardoor continue de 4G verbinding aanstaat op de mobiele telefoons en we dan zo door die data heen zijn. Vind ik niet de bedoeling van het abonnement wat ik bij Ziggo heb want ik moet extra kosten maken. Ik verwacht hier een vergoeding voor van Ziggo en geen filmpakket want daarmee krijg ik geen nieuwe 4G data! En het antwoord wat ik kreeg: dan moet u zelf maar elke keer opletten en de WiFi selecteren is mij helemaal in het verkeerde keelgat geschoten!!! Wat een manier om met je klanten om te gaan, ik wil waar voor mijn geld en dat lijkt me niet meer dan normaal! Dan heb ik nog niets gezegd over alle tijd die ik al kwijt ben alleen al omdat het niet naar behoren werkt.
Graag hoor ik fatsoenlijk hoe dit opgelost gaat worden want nu aan het einde van de dag moet ik nog steeds opnieuw de WiFi selecteren…..

Gewenste Oplossing:

Een korting op mijn abonnement zodat ik daarmee mijn 4G data kan vergoeden die ik al sinds de werkzaamheden vorige maand elke keer heb moeten maken.