Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Afgelopen maandag heb ik gebeld met Ziggo, omdat mijn tvinternet niet goed werkte. Ik kijk bijna alleen maar tv via de tv portal en tijdens het kijken viel iedere keer het internet weg, waardoor ik soms 6 keer het programma opnieuw op moest starten om verder te kunnen kijken. Kortom was dus geen doen om zo een programma te kijken. Van afstand hadden ze mijn modem uitgelezen en konden ze zien dat er signaal verloren ging. Hierop is er tegen mij gezegd dat er gedacht wordt dat het aan de verdeler enof coaxkabel zou kunnen liggen en dat ze mij die op zouden sturen en als het dan nog niet zou werken dat er dan een GRATIS MONTEUR langs gestuurd zou worden. De verdeler en coaxkabel heb ik woensdag binnen gehad en heb ik geprobeerd het aan te sluiten om te kijken of het dan wel zou werken. Ik kreeg het niet voor elkaar helaas, waardoor ik besloten heb om opnieuw te bellen naar Ziggo. Bovenstaande aangegeven en gezegd dat ik dan gebruik wil maken van de GRATIS MONTEUR. Uiteindelijk een afspraak gemaakt voor donderdag dat er een monteur langs zou komen(dus binnen 24uur). Monteur is donderdag geweest en heeft verschillende dingen gedaan en heeft het ook werkend gekregen. Fijn dat het opgelost is, maar nu stuurt mijn vrouw mij een bericht op vrijdag dat zij een factuur heeft gekregen van €40,-. Toen ik dit las ben ik gelijk gaan bellen met de klantenservice, omdat er met mij afgesproken is dat deze monteur GRATIS zou zijn. Er werd mij toen verteld dat er een bevestigingsmail is gestuurd naar het mailadres van mijn vrouw waarin stond dat deze monteur €40,- zou kosten en dus niet GRATIS zoals met mij was afgesproken en dat we daardoor de kans hebben gehad om deze afspraak te annuleren en nu dus gewoon de €40,- moeten gaan betalen. Deze bevestigingsmail hebben wij niet van te voren gelezen gewoonweg, omdat we hier minder dan 24 uur de tijd voor hebben gehad, zelf niet werken met computers en dus ook niet constant onze mail kunnen checken een klein kind hebben, waardoor we in de avond ook niet altijd in de gelegenheid zijn om de mail te checken. Als ik van te voren had geweten dat de monteur geld had gekost, had ik hier al niet mee ingestemd, maar omdat ik deze mail niet had gelezen en mij mondeling is gezegd dat het GRATIS zou zijn heb ik de afspraak ook door laten gaan. Ik ben namelijk ook van mening dat ik betaal voor diensten en dat jullie moeten zorgen dat het goed werkt zonder dat ik er extra voor hoef te betalen.
Ik vind het heel erg dat er met mij mondeling afspraken worden gemaakt waar een dag later niks van lijkt te kloppen en dat ik geld moet gaan betalen voor iets wat niet is afgesproken. Ik begrijp dat er een mail is gestuurd waarin anders heeft gestaan, maar ik heb niet de kans gehad de afspraak op tijd te annuleren, omdat het gewoonweg niet op tijd bekend was bij mij dat er kosten aan verbonden waren. Ik vind het ook niet netjes dat dit tijdens de telefoongesprekken niet is vermeld, sterker nog dat er gezegd is dat het GRATIS zou zijn.
Het liefst zou ik overstappen naar een andere leverancier, omdat ik vind dat ik gewoonweg genaaid wordt en dat wanneer ik hier over bel dat jullie dan zeggen niks voor mij te kunnen betekenen en dat ik gewoon moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Als er excuses wordt gemaakt voor de manier waarop ik behandeld ben. Gezegd dat het GRATIS was en uiteindelijk toch €40,- in rekening brengen.
En ik wil dat de factuur van €40,- niet betaald hoef te worden, omdat er gezegd is dat het GRATIS zou zijn en ik niet op tijd de afspraak heb kunnen annuleren, omdat het gewoonweg niet op tijd bekend was bij mij.
