Mijn Klacht:
Recentelijk meegedaan aan een trade-in promo van Samsung: lever je oude telefoon in en krijg €50 extra korting op een nieuwe Tablet S5e. Drie vragen vanuit Samsung over mijn inruiltelefoon (Galaxy S7 Edge): 1) Werkt de telefoon nog? 2) Is het scherm nog heel; en 3) is alle persoonlijke data gewist?
Alle vragen met ja beantwoord en telefoon ingestuurd. Vervolgens krijg ik een mail waarin wordt aangegeven dat mijn gegevens niet zijn gewist en ik daartoe ipv €129,- €64,- korting krijg… Ik krijg twee opties: akkoord gaan of mijn telefoon terug laten sturen voor een bedrag van €25,- (!!). Ik heb aangegeven dat ik wel degelijk de telefoon heb gewist en als ‘bewijs’ een screenshot van mijn Youtube-geschiedenis laten zien waaruit duidelijk wordt dat ik twee filmpjes heb bekeken die uitleggen hoe je de s7 edge terugbrengt naar fabrieksinstellingen. Een andere manier heb ik niet… Product staat ook niet meer in mijn lijst van Samsung-devices.
Mijn klacht: ik heb recht op het volle bedrag, maar het is ‘mijn woord tegen dat van hen’ en geen enkele manier om dit te bewijzen. De afdeling die dit afhandelt reageert niet en de klantenservice kan niets doen.
Tip: Denk drie keer na voor je meedoet aan een cashback bij Samsung; word niet ook een poot uitgedraaid…
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag krijg waar ik recht op heb aangezien ik gewoon heb voldaan aan de door Samsung gestelde voorwaarden. En excuses zouden ook wel op z'n plek zijn... dit is mijn 9e Samsung device... zo ga je niet met vaste klanten om (of klanten überhaupt)
