Mijn Klacht:

5 september:
– Interne lekkage na ontkalken en doorspoelen. Water loopt onderuit de machine.
– Gebeld naar Nespresso, probleem uitgelegd en afhaalafspraak ingepland.

6 september:
– Machine opgehaald.

19 september:
– Machine gerepareerd. Lekkage verholpen en machine als extra service ontkalkt (ik had hem zelf al ontkalkt). Afspraak gemaakt bezorging machine.

20 september:
– Machine bezorgd.
– Ik merkte direct op dat er een probleem was met het openen en sluiten van het capsulehuis. Dit gaat stroef en het lijkt wel hij ergens blokkeert en intern tegen iets aankomt. Dit probleem was er voorheen niet en kan dus alleen zijn veroorzaakt tijdens of na de reparatie.
– Gebeld naar Nespresso, probleem uitgelegd en nieuwe afspraak gemaakt voor ophalen machine.

23 september:
– Machine opgehaald.

14 oktober:
– Via Facebook Messenger gevraagd waarom het zo lang duurt. Medewerker zag dat de machine klaar is: geen defect gevonden.

18 oktober:
– Via Facebook Messenger aangegeven dat ik nog niks heb vernomen over bezorging machine.

21 oktober:
– Reactie via Facebook Messenger dat er een verzoek is verstuurd naar Dynafix om binnen 24 uur contact met mij op te nemen.

22 oktober:
– Bezorgafspraak gemaakt.

23 oktober:
– Machine bezorgd. Zoals verwacht is het niet door mij veroorzaakte probleem nog steeds aanwezig. Ook staat in het rapport dat ze de machine wederom ontkalkt hebben..

25 oktober:
– Via Facebook Messenger contact gehad dat ik niet tevreden ben. Er is mij gevraagd een filmpje van het probleem te sturen. Na beoordeling van dit filmpje en overleg met Dynafix wordt aangegeven dat de machine ondanks het probleem naar behoren werkt en ze niets voor mij kunnen betekenen.

Een leenmachine kost tegenwoordig €15 euro als je niet voor honderden euro’s koffie van ze afneemt. Ook bij problemen die door het reparatiecentrum zijn veroorzaakt zijn ze niet coulant en vragen ze €15. Ik ben hierop niet ingegaan: door de lange wachttijden heb ik zelf een nieuwe machine aangeschaft.

Gewenste Oplossing:

Reparatie van het door het reparatiecentrum veroorzaakte probleem, vervangen van de machine of koffie tegoed ter waarde van de machine a €69.