Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben besloten om van KPN over te gaan naar Ziggo ivm Formule 1. Dit hadden ze nooit moeten doen. Ze zitten nu al sinds dinsdag zonder tv, internet en zijn telefonisch niet bereikbaar. Nu ben ik al sinds dinsdag bezig om het voor hun op te lossen. Vele lange telefoongesprekken verder en ik ben geen enkele stap verder. Dit is ongelooflijk frustrerend. Er wordt gezegd dat ze alles in huis hebben, maar dat is niet waar. Ze hebben in september de mediabox en modem ontvangen, maar dit was te vroeg. Ze moesten het direct terugsturen, anders zouden er kosten in rekening worden gebracht. Ze hebben hier ook een ontvangstbevestiging van ontvangen. Nu wordt er telefonisch steeds medegedeeld dat mijn ouders de apparatuur binnen hebben, maar dat klopt niet.
Gewenste Oplossing:
Als dit omgaand opgelost wordt of dat ik omgaand een bericht kan ontvangen dat het abonnement beëindigd wordt. Dan rij ik naar een KPN winkel en regel daar weer een abonnement voor mijn ouders. Daar hebben ze wel deskundig personeel wat je helpt als er een probleem is. Dat is in ieder geval mijn ervaring
(10)
