Mijn Klacht:
Ik heb een Samsung galaxy a7 sinds dec2018. Sinds de laatste update (een maand geleden) deed mijn vingerafdruksensor het niet meer. Deze reparatie valt binnen de garantie en zou gratis zijn. Er zit echter een scheur in mijn scherm waardoor ik dus een prijsopgave krijg van 131 euro om de telefoon volledig te repareren, 40 euro om de telefoon ongerepareerd terug te sturen of 0 euro om de telefoon te vernietigen. Tijdens contact met de klantenservice wordt mij vertelt dat alleen volledige reparaties uitgevoerd worden door samsung (wat niet duidelijk op de site bij aanmelden van de reparatie vermeld staat). Dus ik kan op geen enkele mogelijkheid hetgeen laten repareren wat binnen de fabrieksgarantie valt zonder de reparatie van het scherm te betalen. Waardoor ik ook nog eens 40 euro kwijt ben aan de transportkosten en analyse van de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Als de reparatie voor de vingerafdruk alsnog wordt uitgevoerd zonder extra bijkomende kosten.
